Milhões de brasileiros têm dívidas no Serasa que crescem com juros todo mês sem que percebam. Algumas já passaram de 5 anos e nem poderiam mais estar aparecendo no cadastro. A boa notícia é que a consulta é gratuita, pode ser feita pelo celular em minutos e negociar com desconto é mais simples do que a maioria imagina.
Como consultar o que está no seu CPF de graça
- Acesse o site da Serasa em serasa.com.br ou baixe o aplicativo Serasa (Android ou iOS);
- Crie um cadastro gratuito com CPF, nome completo e e-mail, ou entre com a sua conta gov.br;
- Na tela inicial, todas as dívidas registradas no seu CPF aparecem listadas com o nome da empresa credora, o valor original e a data de vencimento;
- Você também verá o seu Serasa Score, a pontuação de crédito que vai de 0 a 1.000.
A consulta é um direito do consumidor e não tem custo. Desconfie de sites ou aplicativos que cobram para mostrar dívidas.
Dívida com mais de 5 anos pode ser retirada sem pagar
Dívidas com mais de 5 anos a partir do vencimento original não podem mais aparecer nos cadastros de inadimplentes. Se ainda constarem no seu Serasa após esse prazo, você pode exigir a exclusão diretamente pelo aplicativo. A dívida não deixa de existir, o credor ainda pode fazer cobrança amigável, mas não pode mais negativar o CPF nem acionar a Justiça.
Como negociar com desconto pelo Serasa Limpa Nome
- Na plataforma da Serasa, clique em Negociar dívidas na aba de cada débito;
- O sistema mostra as ofertas disponíveis: desconto para pagamento à vista, número de parcelas e valor mínimo de entrada;
- Compare as opções e avalie o valor total a pagar com todos os encargos incluídos;
- Feche o acordo e pague via Pix (confirmação imediata) ou boleto;
- Guarde o comprovante de pagamento e o número do protocolo do acordo.
Quanto tempo leva para o nome sair
Após o pagamento confirmado, a empresa credora tem até 5 dias úteis para comunicar a baixa à Serasa. O prazo começa a contar da data de compensação do pagamento. Pagamentos via Pix costumam ter a baixa processada ainda mais rápido.
Cuidado com golpes
- Propostas de limpeza de nome por WhatsApp ou Instagram que exigem pagamento antecipado são golpe;
- O único número de WhatsApp oficial da Serasa é o (11) 99575-2096;
- Qualquer cobrança de taxa para liberar desconto é golpe. O Serasa Limpa Nome é gratuito para o consumidor.
Perguntas frequentes
Preciso negociar todas as dívidas de uma vez?
Não. Cada dívida é negociada individualmente. Se você tem cinco dívidas com cinco empresas diferentes e negocia apenas uma, o nome sai do Serasa apenas em relação àquela dívida específica.
Paguei mas o nome ainda está sujo. O que fazer?
Verifique se já passaram 5 dias úteis desde a confirmação do pagamento. Se sim, entre em contato com a empresa credora e exija que ela comunique a baixa à Serasa. Se a empresa não regularizar, você pode registrar reclamação no Procon do seu estado.
Acordo parcelado: o nome sai após a primeira parcela?
Sim, após o pagamento da primeira parcela o nome deve ser retirado em até 5 dias úteis. Mas se as parcelas seguintes não forem pagas, o acordo é cancelado e o nome pode voltar a ser negativado.